Reklámácie

Na produkty predávané v našom internetovom obchode je poskytovaná zákonná záručná doba 24 mesiacov, ktorá začína plynúť okamihom prevzatia tovaru kupujúcim.

Ako postupovať pri reklamácii tovaru?

Čo robiť pri prevzatí poškodenej zásielky?

Hoci nesieme plnú zodpovednosť za tovar až do momentu jeho doručenia k vám, prosíme vás o súčinnosť. Pri preberaní zásielky od dopravcu dôkladne skontrolujte stav obalu. Ak vykazuje známky vážneho poškodenia, odporúčame zásielku neprevziať, prípadne s kuriérom na mieste spísať Protokol o škode. Ak poškodenie zistíte až po rozbalení, bezodkladne nás kontaktujte, aby sme situáciu s dopravcom vyriešili.

Záručná doba vs. životnosť komponentov

Zákonná záruka na tovar je 24 mesiacov, avšak je dôležité rozlišovať záručnú dobu od prevádzkovej životnosti niektorých špecifických komponentov (najmä pri elektronických cigaretách a príslušenstve), kde dochádza k prirodzenému opotrebovaniu:

1) Batérie a elektronické súčiastky

Kapacita akumulátorov sa prirodzene znižuje používaním a počtom nabíjacích cyklov. Postupný pokles kapacity sa považuje za bežné opotrebovanie. Postupný pokles kapacity batérie je prirodzeným javom všetkých typov akumulátorov a považuje sa za bežné opotrebovanie, nie za výrobnú vadu.

2) Atomizéry, clearomizéry a spotrebný materiál

Komponenty slúžiace na plnenie e-liquidom sú spotrebným materiálom s obmedzenou životnosťou v závislosti od intenzity a spôsobu používania, typu použitého e-liquidu a pod. Používaním dochádza k postupnému zanášaniu žeraviacej špirálky a nosného média (vata, knôty), čo vedie k zníženiu výkonu alebo zmene chuti. Ide o prejav bežného opotrebenia. Reklamáciu nie je možné uplatniť na vady vzniknuté použitím neoriginálnych či agresívnych e-liquidov, ktoré nezodpovedajú odporúčaniam výrobcu. Žhaviace hlavy, cartridge a ďalší spotrebný materiál podliehajú prirodzenému opotrebeniu a ich životnosť závisí od intenzity používania, typu náplne a spôsobu používania zariadenia.

3) E-liquidy a náplne, jednorazové e-cigarety

Z povahy tohto tovaru predávaného v zapečatených ochranných obaloch vyplýva, že po ich otvorení ich nie je možné z hygienických dôvodov vrátiť (s výnimkou jasných chýb, ako je napríklad exspirácia doby spotreby vyznačená na obale).

Na čo sa záruka nevzťahuje?

• Na chyby a poškodenia vzniknuté neodborným, nešetrným alebo hrubým zaobchádzaním a mechanickým poškodením.
• Na vady spôsobené používaním tovaru v rozpore s jeho účelom, technickými normami alebo návodom na použitie.
• Na bežné opotrebovanie výrobku alebo jeho častí spôsobené jeho štandardným užívaním.
• Na poškodenia spôsobené živlami alebo vyššou mocou.

Vybavenie reklamácie a vaše práva

• O oprávnenosti reklamácie rozhodneme a reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od doručenia reklamovaného tovaru. O výsledku vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky.
• Po vybavení reklamácie vám odovzdáme písomný doklad o jej vybavení (reklamačný protokol s potvrdením o spôsobe riešenia, prípadne s odôvodnením zamietnutia).
• V prípade oprávnenej reklamácie zabezpečíme nápravu formou opravy, výmeny tovaru za nový, prípadne vrátením peňazí prevodom na váš bankový účet.
• V prípade oprávnenej reklamácie má spotrebiteľ v súlade so zákonom právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie (napr. poštovné). Pre preplatenie nákladov nás kontaktujte e-mailom a priložte doklad o podaní zásielky.

Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak nie ste spokojný so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu, alebo ak sa domnievate, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu e-mailom na info@vipe.sk. Ak na túto žiadosť odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (napr. Slovenská obchodná inšpekcia) alebo využiť platformu riešenia sporov online dostupnú na stránke ec.europa.eu/consumers/odr/.

Adresa pre zaslanie reklamácie

ELITE GYM s.r.o.
Skalité 1314
023 14 Skalité
Slovensko